أخر الاخبار

التسويق باستعمال وسائل التواصل الاجتماعي|facebook,twitter,


أهمية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي|facebook,twitter,linkdin




أهمية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.


يوفر التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لشركتك أحد أهم خطوط الاتصال المباشرة مع جمهورك. إن امتلاك القدرة على التواصل مع العملاء والإجابة على أسئلتهم ومعالجة مخاوفهم في الوقت الفعلي أمر لا يقدر بثمن ، خاصةً عندما يقضي المستهلكون وقتًا أطول على الإنترنت أكثر من أي وقت مضى. قبل أن نفصل عن أهمية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ،
دعونا نناقش بعض الفوائد الشاملة:

إذا كنت تقدم منتجات رائدة مع خدمة عملاء على أعلى مستوى ولكن جمهورك لم يسمع بك ، فهل عملك موجود بالفعل؟ نعم من الناحية الفنية - ولكن ليس في أذهان عملائك المثاليين. صدّق عدد المرات التي أجريت فيها عملية بيع دعمت التعرف على الاسم وحده ، أو ما هي النسبة المئوية من المرات التي قلت فيها "لقد رأيت للتو لوحة إعلانية لذلك على Facebook!"
يعد امتلاك بصمة رقمية واسعة أمرًا مناسبًا للشركات من جميع الأحجام والصناعات لأنها تزيد من الوعي بعلامتك التجارية على الإنترنت وخارجها. عندما يشارك متابع على وسائل التواصل الاجتماعي واحدة من بين منشوراتك ، يتم وضع عملك مباشرة في مقدمة شبكته الاجتماعية الفريدة ، مما يعرض علامتك التجارية لسكان جدد ربما لم يكتشفوا عملك بطريقة أخرى. هذا النوع من العرض العضوي السريع والواسع النطاق سيكلفك قدرًا كبيرًا من وقتك وأموالك لتكرارها من خلال وسائل التسويق الأخرى ، لكن وسائل التواصل الاجتماعي توفر لك ذلك بتكلفة قليلة أو بدون تكلفة.

يستخدم الكثير من الأشخاص تقريبًا وسائل التواصل الاجتماعي في جميع أنحاء العالم ، ومن المتوقع أن يزداد هذا الرقم بحلول عام 2025. في حين أنه من الصعب ذكر ، وغني عن القول ، يمكن للمرء أن يخمن جيدًا أن موقع الويب الخاص بشركتك ربما لا يتلقى 3.8 مليار زيارة فريدة لكل سنوي.
"قم ببنائها وأنهم سيأتون" لا ينطبق على الأنشطة التجارية. بدلاً من ذلك ، قابل جمهورك أينما كانوا. يستخدم المستهلكون وسائل التواصل الاجتماعي لتشكيل قرارات شراء مستنيرة ، لا سيما فيما يتعلق بالطريقة التي تتفاعل بها العلامة التجارية مع متابعيها إلى جانب المراجعات التي تركها العملاء السابقون. تسمح بعض منصات الوسائط الاجتماعية مثل Facebook و Instagram لشركات التجارة الإلكترونية بإرفاق متجرهم بملفهم الشخصي. هذا يبسط مسار المبيعات من خلال تمكين العملاء من إجراء عمليات شراء فورية داخل التطبيق. من المهم ملاحظة أن نشاطك التجاري ليس بالضرورة أن يكون له تواجد على كل منصة من منصات التواصل الاجتماعي ، ولكن أكثر من ذلك لاحقًا.

كيف تؤثر إحدى المهارات حقًا على جهود التسويق الرقمي الخاصة بك إذا لم يكن لديك الأرقام التي تدعمها؟ لحسن الحظ ، أنت محظوظ - توفر معظم منصات الوسائط الاجتماعية للشركات التحليلات الكامنة وراء منشوراتها.
ماذا: ما المنشورات الهادئة التي يتم الإعجاب بها ومشاركتها والتعليق عليها بشكل متكرر - الصور أو مقاطع الفيديو أو النصوص؟
متى: هل تؤدي مشاركاتك أداءً أفضل أم سيئًا في اليوم أو الوقت الذي تنشر فيه؟
المكان: هل تثير مشاركاتك الاهتمام خلال ولاية أو منطقة أو دولة معينة؟
يوفر لك توفر هذه التحليلات الإحصاءات الثمينة اللازمة لتصميم حملتك التسويقية عبر وسائل التواصل الاجتماعي حول ما يعمل بالفعل وأين يوجد مجال للتحسين.

ما هي منصات التواصل الاجتماعي المناسبة لعملي؟


لم يتم إنشاء جميع منصات التواصل الاجتماعي على قدم المساواة. كما ذكرنا سابقًا ، لن يتمتع نشاطك التجاري بالتواجد على كل منصة وسائط اجتماعية متاحة. قبل أن تنشئ حسابًا على كل تطبيق اجتماعي داخل متجر التطبيقات ، دعنا نلقي نظرة عميقة على أربع قوى من وسائل التواصل الاجتماعي لمعرفة ما قد يكون الأكثر تأثيرًا على احتياجات عملك:

فيسبوك

عندما تفكر في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للشركات ، ربما يكون Facebook هو النظام الأساسي الأساسي الذي يتضمن العقل. مع وجود 2.8 مليار مستخدم كل شهر ، يعد Facebook بلا منازع أكثر منصات التواصل الاجتماعي شعبية في العالم. ما الذي جعل الفيسبوك يحظى بشعبية كبيرة؟ هناك العديد من العوامل التي تساهم في نجاح Facebook عالميًا ، ولكن أحد أهم العوامل المؤثرة هو استعداده للتطور لتلبية متطلبات مستخدميه. لقد تطور Facebook إلى ما هو أبعد من الأيام الأولى حيث كان الهدف الأساسي للتطبيق هو البقاء على اتصال مع زملاء الدراسة القدامى والأقارب البعيدين. اليوم ، يعتقد مستخدمو Facebook أن النظام الأساسي يتابع الأخبار ويشاهد الترفيه بالفيديو ويبلغ قرارات الشراء الخاصة بهم.

يوفر Facebook للشركات منصة ضخمة يمكن من خلالها التواصل والتفاعل مع العملاء الحاليين والمحتملين. يوجد 60 مليون حساب تجاري نشط على Facebook اعتبارًا من عام 2019. كما لو لم يكن هذا سببًا كافيًا للتفكير في الانضمام ، يعترف ثلثا مستخدمي Facebook بزيارة صفحة Facebook الخاصة بشركة المنطقة مرة واحدة على الأقل كل أسبوع. ببساطة ، إذا لم يكن نشاطك التجاري موجودًا على Facebook ، فستفقد العديد من العملاء المحتملين.
كيف تتدحرج في بئر التبن:

يفتخر Facebook بمجموعة جيدة من التحليلات للشركات التي تدفع للإعلان على التطبيق ، ولكن لا يزال هناك قدر كبير من التحليلات المجانية المتاحة لجميع صفحات الأعمال أو أي منها. باستخدام أدوات Audience Insights المدمجة في Facebook ، يكون أي نشاط تجاري في وضع يمكنه من جمع المعلومات حول التركيبة السكانية لهؤلاء الذين يتفاعلون مع المحتوى الخاص بهم ، مثل العمر والجنس والتعليم في الموقع وعمليات الشراء السابقة. يعد توفير هذه المعلومات لك - خاصة بدون تكلفة - أمرًا لا يقدر بثمن حيث تقوم بتعديل جهود التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للمضي قدمًا.

ينبع فهم أهمية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في النهاية من فهم الهدف الشامل للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي: التحويلات. من غير المرجح أن يتخذ المستهلكون موقفًا خلال شركة تكون مذكرات نجاحها متقطعة في أحسن الأحوال ، أو غير معروفة في أسوأ الأحوال. يقدم Facebook قسم مراجعة متكامل في جميع صفحات الأعمال ، والذي يسمح للزوار لأول مرة بالحث على طريقة لسمعتك مباشرة من العملاء الحقيقيين. شجع أسعد عملائك على التخلص من التعليقات الإيجابية على صفحتك على Facebook حتى يتم الترحيب بالزائرين الفضوليين بمجموعة من أصوات الثقة من فئة الخمس نجوم.

هناك شيء يميز Facebook عن منصات الوسائط الاجتماعية الأخرى وهو أنه غير معروف بنوع واحد من المنشورات - فهو يستضيف حقًا كل نوع متاح تقريبًا. من المنشورات النصية إلى منشورات الصور ومنشورات الفيديو لقياس التدفقات ، يوفر Facebook لعملك فرصة كبيرة للتحقق من أنواع المحتوى التي يتردد صداها مع جمهورك. نوّع المحتوى الخاص بك ، واحتفظ بعلامات تبويب على تحليلاتك للتأكد من أي منها يولد أفضل تفاعل ونسب النقر إلى الظهور.
تويتر
Twitter هو النظام الأساسي النهائي للمحتوى القصير. مع وجود 280 حرفًا فقط تحت تصرفك ، فإن Twitter مخصص بطريقة تشجع على إرسال رسائل موجزة بوتيرة سريعة. غالبًا ما تكون هذه معادلة رابحة لـ 326 مليون مستخدم شهريًا في جميع أنحاء العالم الذين يستخدمون Twitter لمواكبة الأخبار العاجلة تمامًا على النظام الأساسي الآخر. مثل Facebook ، Twitter مجاني ولكنه يوفر للمستخدمين خيار تضخيم وصولهم من خلال الإعلانات المدفوعة.

93٪ من المستخدمين الذين يتابعون علامة تجارية على تويتر قرروا الشراء منهم ، و 67٪ منهم فعلوا ذلك بالفعل. انه ضخم. قم بتأمين متابعة على Twitter ، وستكون أعمالك أقرب إلى تأمين التحويل مقارنة بمنصة الوسائط الاجتماعية الأخرى. يعد Twitter مفيدًا بشكل خاص لشركات B2B ، ويستخدمه 75 ٪ من B2B بالفعل. يشير هذا إلى أنه إذا كان نشاطك التجاري لا يتفاعل مع جمهورك هناك ، فمن المحتمل أن يكون منافسيك كذلك.

غالبًا ما يكون عمر التغريدة حوالي 18 دقيقة - وهي أقصر مدة من أي منشور على وسائل التواصل الاجتماعي. يشير هذا إلى أنه إذا كانت شركتك تغرد مرة واحدة فقط في اليوم ، فأنت تخصص 20 دقيقة لتكوين انطباع لا يُنسى قبل دفن رسالتك. يقترح Buffer ، صاحب قوة وسائل التواصل الاجتماعي ، 5 تغريدات في اليوم هو أن المكان المثالي لزيادة ظهورك إلى أقصى حد دون إيقاف متابعيك عن طريق النشر بشكل متكرر.

الانخراط مع متابعيك: توفر الطبيعة غير الرسمية لتويتر للشركات فرصة للتفاعل مع عملائها بطريقة محادثة أكثر بكثير مما يمكنهم فعله على أنواع أكثر تنظيماً من وسائل التواصل الاجتماعي. هذا يفتح الباب لإضفاء الطابع الإنساني على علامتك التجارية. تحقق بانتظام من قسم "الإشارات" في خيار الإشعارات ، وقم بالرد وإعادة التغريد على أي مشاركة حيث يتم ذكر اسم شركتك. فقط تأكد من طلب الوقت اللازم لصياغة ردك بخبرة قبل الرد - ربما تحلم بالحصول على لحظة تويتر سريعة الانتشار ، لكن العنصر الأخير الذي ترغب فيه هو أن يكون لأسباب غير صحيحة.

الانخراط مع العلامات التجارية الأخرى: تنظيم موجز Twitter المناسب لعلامتك التجارية هو تمامًا ما تنشره - إنه أيضًا ما تشاركه. إذا قامت شركة أخرى بالارتباط بمدونة محفزة على حسابها ، فأعد تغريدها. إذا اكتشفت جزءًا رائعًا من المحتوى التفاعلي نوعًا ما يشبه الآلة الحاسبة أو مخطط المعلومات الرسومي ، فقم بتغريده على متابعيك ووضع علامة "@" على الشركة التي نشرته في الأصل. إن بناء هذا الشعور بالصداقة الحميمة والألفة مع العلامات التجارية المماثلة (وإن لم تكن منافسة) داخل Twittersphere يزيد من احتمالية مشاركتهم لتغريداتك بشكل متبادل ، مما يوسع نطاق وصولك إلى شبكة متابعيهم.

انستغرام

انفجر Instagram في مشهد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، ولم يُظهر أي علامات على التباطؤ منذ ذلك الحين. تم إنشاء النظام الأساسي في الأصل بشكل صارم لمشاركة الصور ، ومنذ ذلك الحين تطور لدمج القصص والتسوق وفوضى ميزات الفيديو. يضم Instagram مليار مستخدم شهريًا قويًا في جميع أنحاء العالم - 25 مليون منهم حسابات تجارية. تقريبًا مثل الشركة المالكة Facebook ، يقدم Instagram خيارات إعلانية مدفوعة جنبًا إلى جنب مع مجموعة قوية من التحليلات لحسابات الأعمال.

إذا كان جمهور عملك من الشباب ، فإن Instagram هو بلا شك المنصة التي يجب أن تركز فيها جهودك. يهيمن مستخدمو الألفية على إنستغرام ، 33٪ منهم يندرجون تحت أكبر فئة عمرية لهم بين 25 و 34 عامًا. يوفر Instagram أيضًا فرصة كبيرة للمسوقين الذين اقتحموا الإعلانات المدفوعة على وسائل التواصل الاجتماعي ، من حيث الوصول وعائد الاستثمار. يقال إن 29 ٪ من المسوقين ينفقون الجزء الأكبر من ميزانية إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم على Instagram ، و 70 ٪ من المتسوقين يتعاملون مع Instagram للحصول على منتجات جديدة.

اجعله قابلاً للتسوق: هل أدركت أن شركات التجارة الإلكترونية يمكنها جعل منشوراتها على Instagram قابلة للتسوق؟ كل ما يتطلبه الأمر هو حساب Facebook ومنتجات للبيع. بمجرد ربط حساب Instagram الخاص بشركتك بحسابك على Facebook ، ستقوم بتوصيل كتالوج المنتج الخاص بك - إما من Facebook مباشرة أو من منصة التجارة الإلكترونية مثل Shopify. بعد توصيل الكتالوج الخاص بك ، ستكون جاهزًا لوضع علامات على منتجاتك مباشرةً في مشاركاتك وقصصك على Instagram. يوفر هذا لمتابعيك تجربة تسوق بسيطة ومبسطة دون الحاجة إلى التخلص من التطبيق.
توفير خدمة العملاء: يمكن للعملاء الشراء من متجرك مباشرةً داخل تطبيق Instagram ، لذلك من المنطقي أنهم قد يتوقعون تلقي خدمة العملاء في نفس المكان أيضًا. تأكد من أن رسائلك المباشرة (DMs) مضيافة لجميع المستخدمين ، وتحقق منها بانتظام للتأكد من أنك لا تفوت أي أسئلة من العملاء المحتملين.

ينكدين


إذا كنت على دراية بأي مجال فقط (إذا كنت تقرأ هذا المقال!) ، فلن يحتاج LinkedIn إلى مقدمة رسمية. LinkedIn هي منصة التواصل الاجتماعي المفضلة للأفراد ذوي العقلية التجارية وشركاتهم ، حيث تعمل كمزيج بين منصة وسائط اجتماعية قياسية وسيرتك الذاتية الحية. بالنسبة للشركات ، يقترح هذا عرض أحدث أعمالك ، والتواصل مع المرشحين المحتملين للوظائف ، وترسيخ أنفسكم كخبراء في مجالك. بالنسبة إلى رواد الأعمال ، يقترح هذا تقديم أفكارك وخبراتك ومشاركة محتوى مثير للأفكار وتنمية سمعة كقائد فكرة.

عندما نؤمن بأهمية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، فإننا كثيرًا ما نفكر في تسويق B2C. ومع ذلك ، بالنسبة لشركات B2B ، فإن LinkedIn هي أفضل منصة للتواصل مع زملائك المهنيين ورجال الأعمال وقادة الفكر الذين يمكن أن يصبحوا عملاء في مرحلة ما. مع وجود 55 مليون شركة على LinkedIn ، فليس من المستغرب أن يكون 96٪ من جهات التسويق B2B متواجدة هناك أيضًا! إذا لم يكن نشاطك التجاري نشطًا على LinkedIn ، فهناك فرصة صادقة لأن منافسيك موجودون بالفعل هناك لإجراء الاتصالات المهمة التي يحاول نشاطك التجاري العثور عليها.

املأ ملفك الشخصي: من شبه المؤكد أنك لن تترك أقسام سيرتك الذاتية فارغة ، أليس كذلك؟ تنطبق هذه القاعدة نفسها على الملف الشخصي لشركتك على LinkedIn. تأكد من اكتمال كل قسم من حسابك على LinkedIn أو أن عملك معرض لخطر أن تبدو غير احترافي. مع وضعه بالحسبان…
إضافة علامات تصنيف مجتمعية: تمكّن علامات التجزئة المجتمعية شركتك من البحث والعثور على مستخدمي LinkedIn المتشابهين في التفكير والذين لديهم فضول أيضًا حول هذا الموضوع. بمجرد إضافة علامات تصنيف للمجتمع إلى الملف الشخصي لشركتك ، ستكون جاهزًا لتصفية المحتوى لإظهار المشاركات التي تستخدم علامة التصنيف هذه فقط. في المقابل ، سيكون أي شخص آخر يتابع نفس علامة التصنيف هذه جاهزًا للعثور بسهولة على المحتوى الخاص بك داخل خلاصة علامة التجزئة الخاصة بالمجتمع. إذا أضفنا #digitalmarketing إلى علامات التجزئة في مجتمعنا ، على سبيل المثال ، فإن أي شخص آخر يتبع علامة التصنيف سيرى المحتوى الخاص بنا داخل موجز #digitalmarketing. تساعد إضافة علامات تصنيف مجتمعية على التأكد من أن ملفك الشخصي يمكن رؤيته بالتأكيد من قبل المستخدمين الذين لديهم اهتمام حيوي بنوع المحتوى الذي تشاركه.

استخدام الوسائط المرئية: تحصل منشورات LinkedIn التي تحتوي على صور على ضعف مشاركة هذه المنشورات التي تستند إلى النص بشكل صارم. علاوة على ذلك ، يزيد احتمال مشاركة مستخدمي LinkedIn لمنشور فيديو بمقدار 20 مرة. من الواضح أن الوسائط المرئية غالبًا ما تكون من بين أعظم أصول شركتك على LinkedIn إذا لم تكن تستخدمها بالفعل. جرب المنشورات التي تحتوي على رسوم بيانية وصور للشركة ومقاطع فيديو من 30 إلى 90 ثانية للتأكد من أنواع الوسائط المرئية التي تقود المشاركة الأولى مع جمهورك على LinkedIn.

هناك أنواع من وسائل التواصل الاجتماعي


لا تقتصر أهمية وسائل التواصل الاجتماعي على Facebook و Twitter و Instagram و LinkedIn. يجب أن يكون لعملك وجود على وسائل التواصل الاجتماعي على أي تطبيقات يقضيها جمهورك في المقام الأول ، والتي قد تشمل منصات ناشئة مثل TikTok أو Pinterest. تكمن المشكلة في أن العديد من وكالات التسويق الرقمي غير مستعدة لتوسيع خدمات الوسائط الاجتماعية الخاصة بها إلى ما وراء المنصات "الأربعة الكبار". إذا اكتشفت نفسك خلال هذا الموقف ، فقد حان الوقت للتعرف على وكالة تسويق رقمية تتمتع بالمرونة لتوسيع إستراتيجيتك لوسائل التواصل الاجتماعي.
تعليقات
ليست هناك تعليقات
إرسال تعليق



    وضع القراءة :
    حجم الخط
    +
    16
    -
    تباعد السطور
    +
    2
    -